Telkomsel Berdayakan Mitra Usaha Untuk Layani Konsumen
Ambon, MALUKU – Dalam rangka memberikan pelayanan maksimal kepada masyarakat selaku konsumen, PT Telkomsel menempuh cara untuk memberdayakan mitra usaha sebagai perpanjangan tangan perusahan untuk melayani, khususnya di daerah terpencil yang belum memiliki grapari Telkomsel.
Head of Area Pamasuka Group PT Telkomsel, Bona L. P. Parapat, di Ambon, belum lama ini, mengatakan, grapari telkomsel merupakan bagian dari point of service yang dijalankan perusahan. Namun secara internal, PT telkomsel memang memiliki grapari kios dan gerai Telkomsel, kemudian ditunjang dengan pemberdayaan outlet-outlet.
“Usaha kearah peningkatan pelayanan yang sedang kami godok adalah bagaimaa mitra kami, bisa memberikan pelayanan kepada konsumen,” bebernya.
Namun untuk perwujudan hal tersebut, PT Telkomsel menemui kendala dalam hal penyediaan standarisasi kualitas. Pasalnya, mitra usaha PT Telkomsel harus bisa mencerminkan dan mewakili perusahan dalam memberikan pelayanan konsumen.
Pemberdayaan mitra usaha sebagai perpanjangan tangan perusahan, aku Parapat, memang sangat beresiko. Olehnya itu, pihaknya menempuh cara untuk memberikan pelatihan-pelatihan bagi para mitra usaha, sehingga bisa menjawab berbagai hal dalam menjawab pelayanan kepada masyarakat.
“Pemberian layanan dari mitra usaha itu, harus bisa mencerminkan harapan kami sebagai agen of service kepada pelanggan. Pelatihan yang diberikan, tidak hanya sebatas customer education, tetapi kita juga punya konsep partner education. Jadi semua hal menyangkut peningkatan dan perubahan layanan, Standar Operasional Prosedur itu kita lakukan kepada semua mitra,” tandasnya.
Khusus untuk PT Telkomsel Branch Ambon dibawah kepemimpinan Simon Sidabutar, saat ini telah memiliki dua program yang menurutnya sangat jitu untuk menjawab tantangan pelayanan konsumen. Yaitu mitra sales agresif dan mitra brand agresiv. Dengan kedua program ini, seluruh mitra PT Telkomsel dipacu untuk berlaku lebih agresif dalam pelayanan, dan tidak tidak hanya sebatas pada aktivitas menjual. [IL]
